Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?
- Notre boutique propose l'option d'achat du service Green Shipping Protection sur la page du panier pour chaque client.
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Si vous avez acheté le service Green Shipping Protection lorsque vous avez passé la commande dans notre magasin, vous pouvez directement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes ci-dessous.
- Si vous n'avez pas encore acheté ce service , veuillez nous contacter via : Support@novohotgirl.com
Voici les étapes à suivre pour déposer une demande de réclamation :
Étape 1 : Vérifiez si votre situation est couverte par le service Green Shipping Protection
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Détails |
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Perdu |
Situation 1 Je n'ai pas reçu mon colis même si les informations de suivi indiquent « Livré ». Situation 2 Mon colis a été volé. Situation 3 Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours. |
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Dommage |
Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables), écrasés, etc. |
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Retard |
Pour les colis nationaux, je ne reçois pas mes colis pendant plus de 10 jours après le début de l'expédition. Pour les colis internationaux, je ne reçois pas mes colis pendant plus de 30 jours après le début de l'expédition. |
Étape 2 : Si vous rencontrez la situation mentionnée ci-dessus, vous pouvez accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation à partir de la page de suivi en magasin ou de l'e-mail de confirmation de la police :
La page SUIVRE VOTRE COMMANDE de notre magasin 
L'e-mail de confirmation de la politique *Recherchez « Seel » dans votre e-mail ou vérifiez s'il est arrivé dans votre boîte de courrier indésirable.
